Contact
Vous avez des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute demande.
info@yo-gaya-support.com
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures les jours ouvrables.
Livraison & retours
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner des articles de votre commande, utilisez ce lien.
Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur gratuitement ?
Absolument. Vous pouvez enregistrer votre commande comme retour dans votre compte et indiquer, lors du processus de retour, que vous souhaitez échanger l’article contre une autre taille ou couleur.
L’échange est particulièrement avantageux si vous avez acheté un article en promotion. Vous pouvez échanger l’article gratuitement contre une autre taille ou couleur, sans devoir repasser commande, même si la promotion n’est plus active.
Utilisez ce lien pour retourner les articles de votre commande.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Pays-Bas
Les commandes passées aux Pays-Bas sont expédiées le jour même si vous commandez avant 16 h. Dans des conditions normales, vous recevrez votre commande le lendemain.
Commandes dans l’UE
Les commandes internationales au sein de l’Union européenne sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.
Commandes internationales hors UE
Les commandes internationales en dehors de l’Union européenne sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Actuellement, nous livrons dans tous les pays d’Europe, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada.
Quel service de livraison YO-GAYA utilise-t-elle pour l’envoi des colis ?
Nous utilisons DPD, UPS et DHL, en fonction de l’adresse de livraison.
Dois-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?
Si vous passez une commande en dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Aucun frais de douane ne s’applique si votre adresse de livraison se situe au sein de l’Union européenne.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi fournies par le transporteur.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons les moyens de paiement suivants : carte bancaire, Klarna, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal et SOFORT.
Quand recevrai-je l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Avez-vous reçu la notification « paiement échoué » après avoir effectué la procédure de paiement ?
Plusieurs solutions peuvent résoudre les problèmes de paiement : supprimer les cookies et le cache de votre navigateur, utiliser un autre navigateur ou choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande validée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle puisse être modifiée.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Si un article manque dans votre commande ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Article(s) manquant(s)
Notre équipe support examinera la situation et résoudra le problème dans les plus brefs délais.
Produits
Quelle taille choisir ?
Vous pouvez consulter les guides des tailles pour chaque produit directement sur la page produit. En cas de doute, nous recommandons de choisir une taille au-dessus.
Comment savoir lorsqu’un article est de nouveau disponible ?
Nous sommes désolés que l’article qui vous intéresse soit actuellement en rupture de stock. Les articles et tailles sont réapprovisionnés régulièrement. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous recevrez une notification par e-mail.
L’article que j’ai reçu est endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que l’article que vous avez acheté soit endommagé. Veuillez nous contacter et nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais. Merci de ne pas renvoyer les articles endommagés sans nous avoir contactés au préalable.